고객이 원하는 그 이상을 주라.

고객이 기대를 넘어서라.
만약 그렇게 할 수만 있다면 고객들은 계속해서 다시 올 것이다.

고객이 원하는 것을 주라.
가능하면 그 이상을 주도록 하라.

당신이 고객에게 감사하고 있다는 사실을 그들에게 알게 하라.

당신이 잘못에 대해서는 무조건 보상하라.
변명하려 들지 말고 사과하라.

'샘월튼 불황없는 소비를 창조하라 - 시골 잡화점을 세계 최대 기업으로 키워 낸 월마트 창업주'중에서
샘 월튼 지음, 김미옥 옮김 , 21세기북스